Comment résoudre un problème de connexion Internet avec ma box THD 4K ?

1. Je vérifie tous les câbles
   
   Vérifiez que les différents câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises.
   
   
2. Je vérifie la connexion à l’ordinateur
   
   Vérifiez que votre équipement informatique est bien connecté à votre box :
   • soit via le câble Ethernet,
   • soit en connexion WiFi (l’ordinateur confirme une connexion à la box, mais sans accès à Internet).
   
   
3. Je redémarre ma box
   
   Éteignez la box 30 secondes en appuyant sur l’interrupteur à l’arrière, puis rallumez-la.
   
   
4. Je change le mode de connexion
   
   Si le défaut persiste et que votre prise d’antenne murale comporte deux sorties :
   • éteignez la box THD 4K de SFR,
   • branchez le câble d’antenne sur l’autre sortie (utilisez les adaptateurs si besoin),
   • rallumez-la.
   
   
5. Je fais le point
   
   Si votre problème est résolu, bravo !
   Sinon, poursuivez les manipulations, selon le mode de connexion entre la box et votre ordinateur ou tablette.

1. Je vérifie le câblage Ethernet
   
   Votre ordinateur est connecté à votre box via un câble Ethernet ?
   Vérifiez que vous êtes bien connecté en direct à l’aide du câble RJ45 fourni avec la box THD 4K de SFR.
   
   
   
   
2. Je vérifie la configuration de mon ordinateur
   
   Vérifiez la configuration réseau de votre équipement.
   
   
3. Je change de port Ethernet RJ45
   
   Essayez de vous connecter à une autre sortie LAN à l’arrière de la box THD 4K de SFR.
   
   
4. Je remets la box en « configuration usine »
   
   Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :
   • appuyez pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box,
   • patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.

1. Je vérifie la connexion WiFi
   
   Votre ordinateur est connecté à votre box via le réseau WiFi ?
   Appuyez sur le bouton WiFi sur la face avant, le voyant WiFi doit s’allumer de nouveau.
   
   
2. Je vérifie la configuration de l’ordinateur
   
   Vérifiez :
   • la configuration réseau de votre équipement,
   • que le WiFi est activé sur votre ordinateur (ou tablette, ou smartphone…).
   
   
3. Je vérifie la connexion WiFi
   
   Assurez-vous que le nom de votre réseau WiFi apparaît bien dans la liste des réseaux sans fil disponibles.
   Ce nom de réseau (SSID) est noté sur l’étiquette collée sous la box, ou dans le menu « Réglages > Internet » à partir de la page d’accueil de la box THD 4K de SFR.
   
   
   
   
4. Je me connecte
   
   Connectez-vous en choisissant votre réseau.
   Une clé de sécurité peut vous être alors demandée.
   Cette clé est également indiquée sur l’étiquette sous la box ou dans le menu « Réglages > Internet ».
   
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5. Je remets ma box en « configuration usine »
   
   Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :
   • appuyez pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box,
   • patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.

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