Suivre ou annuler votre commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande :
• sur Internet, depuis sfr.fr : accédez à votre suivi de commande ;
• par téléphone : munissez-vous de votre numéro de commande puis appelez le 0811 70 70 73 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Le délai moyen de réception d'un mobile est de :
- 48 heures dans le cas d'une livraison en "Relais Colis" ;
- 72 heures dans le cas d'une livraison à domicile.

Pour accéder à votre suivi de commande, rendez-vous à l'adresse suivante : https://www.sfr.fr/mobile/ma-commande/suivre-ma-commande/clientOrders.action?filter=RM

Vous disposez d'un droit légal de rétractation qui vous permet d'annuler votre commande dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, avant la mise en service de votre ligne.
Pour plus de détails, veuillez consulter les "Conditions Générales de Vente" dans la rubrique "Vos documents".

Pour annuler ou échanger votre commande avec mobile :
• Téléchargez et imprimez le bordereau disponible sur votre suivi de commande ;
• Retournez le colis accompagné du bordereau à l'adresse indiquée au bas de celui-ci.

Vous serez averti par e-mail de la bonne réception de votre colis par nos services.
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre colis par nos services.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour nous le renvoyer accompagné du bordereau.
Dans le cas d'un échange, votre nouveau colis vous sera renvoyé sous 48h après vérification de son contenu.

• Comment se connecter sur votre suivi de commande ?
Cliquez sur ce lien, munis de votre numéro de commande et date de naissance.

• Où trouver votre numéro de commande ?
Dans le mail de confirmation de commande ou le SMS de confirmation de votre commande ou sur le bordereau de livraison de votre colis.