Changer de mobile

En tant que client(e) d'une offre RED de SFR, vous pouvez, à tout moment, changer de mobile sans vous réengager.
Les offres RED de SFR sont proposées uniquement sans engagement et en prix ECO, vous ne pouvez donc pas profiter d'un mobile subventionné par SFR.
Pour bénéficier d'un renouvellement de mobile à un prix attractif, vous avez la possibilité de changer d’offre pour une nouvelle formule Carrée (dès 2 mois d’ancienneté RED).

Pour découvrir la sélection de mobiles et commander un nouveau téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.

Le paiement de votre nouveau mobile s'effectuera en paiement CB 3D Secure sur le site sfr.fr uniquement.
Le paiement 3D Secure est le paiement sécurisé en ligne avec la garantie de votre banque. Pour obtenir le code 3D Secure, vous aurez juste besoin de contacter votre banque ou de vous rendre sur le site de la banque.

N.B. :
- Le délai de rétractation est de 7 jours ;
- Lors de l'envoi d'un nouveau téléphone, la carte SIM est fournie s'il s'agit d'une micro-SIM ou d'une nano-SIM. En revanche, la carte SIM en format macro n'est pas fournie, vous devez la commander en même temps que votre nouveau téléphone.

La garantie :
Les mobiles commercialisés par SFR sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat (la durée de garantie est de 1 an pour les iPhones achetés depuis le 1er janvier 2011).

Les assurances :
SFR a référencé des offres d'assurance mobile de partenaires tiers couvrant le vol, le dommage matériel accidentel et l'oxydation.
Pensez à adhérer lors du renouvellement de votre mobile, rendez-vous sur votre Espace Client pour découvrir la sélection de mobiles proposée et commander en ligne.

• Je trouve que les prix des mobiles restent élevés.
Le coût d'acquisition des mobiles n'est pas nul pour les opérateurs. Cependant, SFR négocie avec ses partenaires afin de pouvoir proposer des mobiles au meilleur tarif.
Si vous souhaitez bénéficiez d'un renouvellement de mobile à un prix attractif, vous avez la possibilité de changer d'offre pour une nouvelle formule Carrée (dès 2 mois d’ancienneté RED).

• J'ai commandé une carte SIM avec mon nouveau téléphone, mais je ne l'ai pas reçue.
Consultez la page suivante : Comment suivre ou annuler votre commande ?

• Est-ce que je peux payer autrement que par Carte Bancaire ?
SFR souhaite protéger ses clients de tous les cas de fraude, c'est la raison pour laquelle, seul le paiement par Carte Bancaire avec le code 3D Secure vous sera proposé afin de sécuriser votre règlement en ligne.

• Si mon téléphone ne me plait pas, est-ce que je peux le changer ?
Consultez la page suivante : Comment suivre ou annuler votre commande ?

• Je me suis trompé, est-ce que je peux annuler ma commande ?
Bien sûr, si le mobile ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de 7 jours pour le retourner. Pour en savoir plus, consultez la page suivante : Comment suivre ou annuler votre commande ?

• Je souhaiterai suivre le statut de ma commande, comment faire ?
Pour suivre le statut de votre commande depuis la commande jusqu'à la réception, consultez la page suivante : Comment suivre ou annuler votre commande ?