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Assistance téléphone Mobile : les offres RED de SFR

Urgences et dépannages



    Urgences

    Déclarer la perte ou le vol de votre mobile
    Débloquer votre carte SIM avec le code PUK
    Remettre votre ligne en service
    Vos identifiants sur SFR.fr ne fonctionnent pas ?


      Dépannage

      Vous rencontrez des problèmes de MMS et d'accès Internet depuis un téléphone non acheté chez SFR ?
      Si vous utilisez un mobile ne provenant pas de chez SFR, il est nécessaire de configurer certains paramètres (APN) afin de permettre l'envoi et la réception de MMS ainsi que l'échange de données DATA (Internet) via le réseau mobile SFR.

      Configurer les paramètres APN SFR sur votre mobile


        Dysfonctionnement


        Problème d'appels
        Vous avez un problème d'émission et/ou réception d'appels
        Vous avez uniquement un problème d'émission d'appels
        Vous avez uniquement un problème de réception d'appels

        Problème de SMS, MMS ou d'Internet mobile
        Vous avez un problème d'émission et/ou réception de SMS ?
        Vous avez un problème d'émission et/ou réception de MMS ?
        Vous avez un problème d'accès à Internet Mobile ?


          SAV de votre mobile

          En cas de panne de votre mobile
          En cas de casse de votre mobile
          Utiliser votre assurance mobile SFR
          Suivre votre dossier de SAV en ligne

          L'international


          Retrouvez tout ce qu'il faut savoir pour communiquer lorsque vous êtes à l’étranger ou depuis la France vers l'international.


            Attention : incident en cours

            Suite à un dysfonctionnement, l'option "SFR Monde" ne peut s'activer pour les clients RED Kit Libre-Service (malgré une confirmation lors de la souscription), ni passer des appels vers les numéros surtaxés.
            Nos équipes travaillent au rétablissement de ces services dans les meilleurs délais.
            Les clients concernés sont invités à se connecter sur leur Espace Client ultérieurement pour activer cette option.
            Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.


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                          Découvrez les services mobiles

                          Vous bénéficiez de l'offre RED 3Go ? Vous pouvez donc télécharger et utiliser gratuitement l'application SFR Répondeur + sur votre smartphone et ainsi profiter d'un répondeur intelligent et d'une messagerie vocale visuelle enrichie.
                          Tout savoir sur l'utilisation de SFR Répondeur + sur votre mobile

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                          Découvrez AppliScope

                          Vous avez une question sur Buyster, la solution de e-paiement qui vous permet de régler vos achats sur Internet grâce à votre mobile ?
                          Tout savoir sur Buyster


                            SFR WiFi : L’application SFR WiFi vous permet de vous connecter à l’un des 4 millions de Hotspots SFR partout en France. Vous pourrez ainsi surfer en illimité sans utiliser les Mo ou Go d’internet mobile  compris dans votre forfait, tant que vous vous situez à la proximité de l’un de ces points d’accès WiFi.

                            Pour vous connecter à un Hotspot SFR, procédez aux étapes suivantes :

                            Téléchargez gratuitement l’application SFR WiFi sur votre store

                            Activez le WiFi dans les paramètres de votre téléphone

                            Rendez-vous sur l’assistance de votre mobile (si vous n'avez jamais activé le wifi sur votre téléphone)

                            Dans les paramètres WiFi de votre téléphone, vérifiez si « SFR WiFi Fon », « SFR WiFi Gares » ou « SFR WiFi » font partie de la liste des réseaux WiFi disponibles, et sélectionnez-en un dans le cas échéant pour vous connecter au point d’accès internet de SFR

                            Ouvrez l’application SFR WiFi

                            Si « SFR WiFi Fon », « SFR WiFi Gares » et « SFR WiFi » ne font pas partie de la liste des réseaux wifi disponibles, cela signifie que vous n’êtes pas assez près de l’un Hotspots SFR en France. Accédez à la localisation de ces Hotspots sur l’application SFR WiFi.
                             

                            Sécurité et santé


                            Pour plus de sécurité et de sérénité, SFR vous informe et vous conseille dans l'utilisation de votre mobile.

                            Se protéger contre les virus mobiles
                            Radiofréquences et santé


                              Le Phishing

                              Le phishing ou hameçonnage : en plein essor, cette technique frauduleuse utilisée par des pirates informatiques vise à dérober vos informations personnelles.

                              Retrouvez  tous nos conseils contre le phishing


                                Le Spam

                                Protégez-vous contre le spam mobile
                                SFR Anti-Spam : téléchagez l'application qui permet de bloquer les appels et SMS indésirables !


                                  Le Contrôle Parental Mobile

                                  Avec le Contrôle Parental mobile, sécurisez le mobile de vos enfants.

                                  Retrouvez ici tous nos conseils pour activer et gérer le Contrôle Parental mobile

                                  Le Forum SFR


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