En cas de panne de votre mobile

La réparation de votre mobile est gratuite, s’il est sous garantie.

Comment savoir si votre mobile est sous garantie ?

Les mobiles commercialisés par SFR sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat (la durée de garantie est de 1 an pour les iPhones achetés depuis le 1er janvier 2011).

Sont exclus de la garantie constructeur les cas suivants :
- modification du téléphone ou intervention par des personnes autres que celles habilitées par le constructeur,
- altération du téléphone suite à un choc,
- le bris du téléphone (écran, clavier, coque...),
- une mauvaise utilisation du téléphone,
- une exposition à l'humidité (oxydation).

Que faire en cas de panne sous garantie ?

Avant tout, nous vous conseillons d'effectuer les vérifications suivantes :

1. Si le mobile ne s'allume pas, vérifiez que le mobile a été chargé récemment.

2. Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile. Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes.

3. Si un message "Vérifier carte", "erreur carte" ou "Insert Sim" s’affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place. 
NB : si vous venez d’activer votre ligne ou de changer de carte SIM, le délai de mise en service est de 2h.

4. Si un message "Code PUK", "PIN bloqué", "SIM bloquée" ou "CPD" s’affiche sur l'écran de votre mobile, cela indique que vous avez composé 3 codes PIN erronés de suite et que votre carte SIM est désormais bloquée.
> Débloquer votre carte SIM gratuitement

5. Si un message "Code verrou" ou "Code poste" s’affiche sur l'écran du mobile, vous avez probablement activé un code de verrouillage.
Pour déverrouiller votre mobile, veuillez consulter la notice de l’appareil.

Si ces premières manipulations n'ont pas permis de résoudre le problème :

Nous vous invitons à réaliser un diagnostic plus approfondi :

• En utilisant notre outil de diagnostic :
Dans certains cas, vous pourrez solutionner vous-même le dysfonctionnement de votre mobile. Si à l’issue du diagnostic, un envoi en Centre de Réparation s’avère nécessaire, inutile de vous rendre en magasin pour déposer votre mobile en panne : vous aurez la possibilité d’imprimer un bon de transport Chronopost pour nous envoyer votre mobile.
Accéder à l'outil de diagnostic en ligne

• En consultant le site Internet du constructeur de votre mobile ou en contactant son Service Client :
Grâce à votre appel, vous pourrez prendre contact avec un technicien de la marque de votre mobile. Le technicien effectuera un diagnostic en ligne et pourra, dans certains cas, effectuer une réparation immédiate.
Consulter les numéros et les horaires des hotlines constructeurs

• En vous rendant dans votre espace SFR habituel :
Pensez alors à vous munir de :
- votre mobile en panne,
- votre chargeur d'origine,
- votre justificatif d'achat (facture d'achat ou bordereau de livraison dans le cas d'un renouvellement de mobile ou d'un SAV).
Un mobile de prêt sera mis à votre disposition (dans la limite des stocks disponibles).
> Trouver le magasin espace SFR le plus proche de chez vous 

NB : dans tous les cas, vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre dossier en ligne.
Accéder au suivi de dossier SAV en ligne

Que faire en cas de panne hors garantie ?

• Si vous souhaitez faire réparer votre mobile, vous pouvez vous rendre en espace SFR muni de :
- votre mobile en panne,
- votre chargeur d’origine,
- votre justificatif d’achat (facture ou bon de livraison).
Dans ce cas, le traitement SAV de votre mobile est payant. Un devis sera établi suivant le modèle et la panne de votre téléphone et votre mobile sera envoyé en Centre de Réparation.

• Si vous disposez d’une assurance, nous vous conseillons de la contacter pour voir si votre panne est prise en charge.
Consulter les coordonnées des différents assureurs mobile SFR

Sinon, vous pouvez changer de mobile à des conditions préférentielles (offre soumise à conditions).
Les conditions pour changer de mobile

Prêt de mobile en cas de problème

Mobile cassé ou en panne ? Pas de panique, SFR est là.
Grâce aux "Services Carrés", et quel que soit votre problème (casse, panne, vol, perte), SFR vous prête un mobile immédiatement et gratuitement en espace SFR.
En savoir plus