Les réponses à vos questions sur cityzi

Dois-je changer de mobile pour utiliser les services cityzi ?
Oui, pour profiter des services cityzi, vous devez vous équiper d’un mobile compatible cityzi ainsi que d’une carte SIM spécifique. Rendez-vous dans l’un des espaces SFR de Nice Côte d’Azur.

Dois-je souscrire à une option pour utiliser les services cityzi ?
Oui, vous devez souscrire à l’option cityzi, gratuite et sans engagement.

Comment souscrire à un service cityzi ?
La plupart des services peuvent être souscrits directement à partir du menu cityzi de votre téléphone mobile. D’autres nécessitent de vous rendre dans les points de vente de vos fournisseurs de services (services bancaires par exemple).

Combien ça coute ?
Pour profiter pleinement de vos services, nous vous conseillons de souscrire à un forfait incluant Internet mobile.
La navigation sur le portail cityzi est gratuite en France Métropolitaine. Cependant, la navigation sur les sites des fournisseurs de services peut être facturée (selon votre offre).
La gratuité des services est déterminée par chaque fournisseur de service. Les tarifs sont disponibles auprès de vos fournisseurs de services cityzi.

Je suis déjà client cityzi, comment puis-je connaitre la liste des services disponibles ?
Pour connaitre la liste des services disponibles, cliquez ici.

Sur quel compte sont débités les biens et services que j'achète à partir de mon mobile ?
Jusqu’à 10 €, les titres de transport peuvent être payés sur votre facture SFR. Toutes les autres transactions (achats en magasin...) seront débitées sur votre compte bancaire habituel.

Y a-t-il un risque d'effectuer une transaction par erreur ?
Grâce à la technologie NFC, les données ne peuvent être échangées qu'à très courte distance, garantissant que la communication ne se fasse que lorsque l’utilisateur approche son mobile volontairement d’une borne. De plus, pour assurer plus de sécurité, les services de paiement sont protégés par un code secret pour les achats de plus de 20€. Pour les montants inférieurs à 20€, le code est facultatif, à vous de choisir !

Puis-je désactiver la fonction cityzi de mon mobile ?
Vous pouvez à tout moment désactiver la fonction cityzi en allant dans Menu > Applications > Menu cityzi > Activation, puis sélectionner "OFF".
Vous pourrez réactiver la fonction quand vous le souhaitez en cliquant sur "ON".

Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de batterie dans mon mobile ou que celui-ci est éteint ?
Le service de transport continue de fonctionner lorsque le mobile n’a plus de batterie pendant 24h. Passé ce délai, ou si la batterie a été enlevée, le service ne fonctionne plus. Dans ce cas, vous devez vous munir d’un titre de transport pour ne pas vous retrouver en situation de fraude.
Pour des questions de sécurité, lorsque votre mobile est éteint, la lecture de cibles, le paiement ou l’utilisation des cartes de fidélité / coupons, est impossible.

En cas de dysfonctionnement de mon mobile ou de mes services, à qui dois-je m'adresser ?
Si le dysfonctionnement concerne un service, contactez le fournisseur du service.
Si le dysfonctionnement concerne votre mobile cityzi, contactez le service client SFR au 06 1200 4567 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, prix d’une communication vers un mobile SFR).

Que se passe-t-il si je perds ou si je me fais voler mon mobile ?
En cas de vol ou de perte de votre portable, appelez le service client SFR au 06 1200 4567 pour bloquer votre ligne et demander une nouvelle carte SIM.
Contactez vos fournisseurs de services cityzi pour connaitre la marche à suivre. Veuillez, en particulier, contacter votre établissement financier pour faire opposition si vous utilisez un service de paiement.

Un de mes services cityzi ne fonctionne pas ou fonctionne mal
Nous vous conseillons de contacter le fournisseur de service concerné.

Sur quelle technologie s'appuient les mobiles cityzi ?
Les mobiles cityzi sont une nouvelle génération de mobile qui s’appuie sur la technologie NFC, appelée également sans contact. Elle permet la transmission de données en champ proche. Il suffit d’approcher votre mobile d’un lecteur spécifique pour interagir avec votre environnement : payer, valider un titre de transport, accéder à des informations, etc. Vous utilisez déjà cette technologie tous les jours avec vos cartes de transport ou encore vos badges d’entreprise.

Comment être sûr que mes données personnelles contenues dans mon mobile sont sécurisées ?
Nous vous garantissons la sécurité de vos services, ils sont stockés dans un espace sécurisé de votre carte SIM. Les communications entre votre mobile et les fournisseurs de services sont sécurisées.

Mes données personnelles risquent-elles d'être communiquées à des tiers ?
Nous vous garantissons la confidentialité de votre numéro de téléphone. De plus, les données propres à chacun des services sont strictement confidentielles et seulement accessibles par le fournisseur de service concerné.

La technologie NFC présente dans les mobiles cityzi présente-t-elle des risques pour la santé ?
La technologie NFC a été testée et est garantie sans risque pour la santé. Par ailleurs, les mobiles cityzi n’émettent pas plus d’ondes radio que les mobiles standards.