Comprendre l'offre
Comprendre le fonctionnement

Comprendre l'offre

> Combien de personnes peuvent utiliser simultanément le service SFR Home 3G ?
Le souscripteur abonné peut faire bénéficier jusqu’à 4 autres personnes de cette couverture en les déclarant sur Internet ou au service client.
Au préalable, les personnes souhaitant être intégrées par le souscripteur comme bénéficiaires devront vérifier la compatibilité de leur mobile 3G à l’offre soit auprès du Service Client, soit sur Internet.
Les personnes intégrées doivent être des clients SFR et peuvent posséder tout type de formule tarifaire (abonnement, Forfait Bloqué, Mini, SFR La Carte, Internet mobile), sauf SFR Business Team.
Les personnes intégrées peuvent résider à une autre adresse que le souscripteur abonné et peuvent conserver leur formule pour bénéficier de l’offre ; il leur suffit simplement d’être déclarées par le souscripteur abonné et de se trouver à proximité du boîtier.
NB : le boîtier SFR Home 3G permet de réaliser simultanément 4 appels voix ou 4 sessions data (MMS, surf Internet...).

> Dois-je changer de forfait pour bénéficier de SFR Home 3G ?
Non, vous pouvez conserver votre forfait ou en changer comme vous le désirez durant toute la durée d’utilisation du boîtier. Cependant, le souscripteur doit avoir un abonnement SFR.

> Est-ce que cela fonctionne pour les appels, les SMS/MMS et pour Internet ?
Le boîtier permet d’obtenir une meilleure couverture 3G pour tous les usages mobiles : appels, SMS, MMS, Internet...

> Puis-je appeler en illimité avec SFR Home 3G ?
Le boîtier SFR Home 3G permet d’offrir une couverture 3G optimisée. Il n’offre pas d’appels illimités. Les usages effectués via le boîtier restent décomptés du forfait détenu.

> Quels sont les tarifs à l'étranger ?
Le boitier SFR Home 3G ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.
Les appels vers l’étranger restent décomptés du forfait.

> Y a-t-il des frais de résiliation ?
Non, en cas de résiliation, vous restez propriétaire de votre boîtier sans frais supplémentaires.

> Les changements de numéros de membres sont-ils payants ?
La modification des numéros des membres est gratuite le premier mois, puis facturée 2€ par numéro modifié ou supprimé sur sfr.fr et 4€ en appelant le 900 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal).
L'ajout de numéro est gratuit.
Toute activation/résiliation de l’option ou modification/suppression d’un numéro membre sera effective 48h après sa demande.

> Si je résilie mon contrat SFR, puis-je conserver SFR Home 3G ?
L’offre de couverture 3G SFR est réservée aux clients SFR. En cas de résiliation, vous ne bénéficierez plus de la couverture optimisée fournie par le boîtier.

> Si je veux changer de mobile après avoir souscrit SFR Home 3G, comment puis-je vérifier que j'aurai encore une couverture optimisée avec mon nouveau mobile ?
Vous pourrez vérifier sur Internet ou au Service Client la compatibilité de votre nouveau mobile avec cette offre.

Comprendre le fonctionnement

> Le boîtier SFR Home 3G est-il compatible avec une offre en Fibre Optique ?
Le boîtier n’est pas compatible avec une offre Internet utilisant la Fibre Optique.

> Est-il possible de déplacer le boitier ?
Le boîtier SFR Home 3G doit demeurer à votre domicile et ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.

> Comment le boîtier SFR Home 3G fonctionne-t-il ?
Le boîtier SFR Home 3G doit être relié à votre connexion haut débit.
Une fois connecté, il doit être alimenté directement à votre prise murale.
Grâce à ce lien, les communications mobiles passent par le boîtier. Celui-ci les redirige ensuite vers votre connexion haut débit puis vers le cœur de réseau de l’opérateur.

> Sur quelle technologie repose le boîtier SFR Home 3G ?
Le boîtier SFR Home 3G repose sur la technologie femtocell. Elle permet de créer une microcellule de réseau mobile, typiquement pour un usage limité à un domicile ou à un petit site d’entreprise.

> De quel débit ai-je besoin sur ma connexion Internet haut débit pour passer un appel via le boîtier SFR Home 3G ?
Il est recommandé d’avoir un débit minimum de 512 kbits/s sur sa ligne Internet haut débit afin de bénéficier de la meilleure qualité SFR Home 3G et conserver la possibilité de 4 usages voix.
NB : l’utilisation intensive d’internet sur votre ordinateur (ex : téléchargement de vidéos) a des impacts sur le débit disponible et peut altérer la qualité de vos appels ou de vos sessions data via le boîtier SFR Home 3G.

> Le boîtier est-il compatible avec du WiFi ?
Le boîtier ne comporte pas d’élément WiFi.

> Jusqu’à quelle distance pourrai-je continuer à bénéficier de la couverture offerte par le boîtier ?
Le boîtier SFR Home 3G peut fonctionner dans un rayon allant jusqu’à 15 mètres. Celui-ci peut varier en fonction de l’emplacement du boîtier, la présence de murs ou encore leurs matériaux de construction...

> Les ondes émises par le boîtier sont-elles dangereuses pour la santé ?
L'organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les autorités sanitaires françaises indiquent que les équipements "Femtocell" ne présentent pas de danger pour la santé parce qu’ils émettent à de très faibles puissances.

> Est-ce que le boîtier ne fonctionne qu’avec la neufbox ?
Le boîtier fonctionne avec presque toutes les connexions Internet haut débit de tous les FAI. Vous n’êtes pas obligé de détenir une NeufBox pour bénéficier du service.
Les connexions Internet haut débit déclarées incompatibles avec SFR Home 3G sont :
- Free : Modems
- Freebox V1/V2
- 9C : Trio 2
- 9C : C Box / Sagem F@st 3302 (Cegetel)
- Tele2 : Bewan Ethernet
- Tele2 : Bewan USB

> Est-ce qu'il faut un mobile particulier pour bénéficier du service ?
Vous devez être équipé d’un mobile 3G compatible pour bénéficier du service.
Vous pourrez vous renseigner sur la compatibilité de votre mobile sur Internet ou par l'intermédiaire du service client.
Les mobiles déclarés incompatibles avec SFR Home 3G sont :
- Samsung : SGH-Z140V, SGH-ZV10, SGH-Z500V
- Sony Ericsson V600i
- HTC SFR S300+
- SAGEM my600V
- LG U8290