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Assistance > Mobile > Abonnés > Votre mobile > Vous avez un problème d'émission / réception d'appel ?

Vous avez un problème d'émission / réception d'appel ?

Avant d'aller plus loin

Eteignez puis rallumez votre mobile afin de vérifier si le problème persiste.
Si vous constatez toujours un dysfonctionnement, voici les points à vérifier pour résoudre votre problème.


1. Défaut de couverture / incident réseau dans votre zone

Afin d’émettre et/ou recevoir des appels avec votre mobile, vous devez être dans une zone couverte.

Si votre mobile capte le réseau, vous devez voir affiché "F SFR" ou des barrettes de réception sur votre mobile.
Consultez l’étendue de la couverture de votre réseau

L’équipement réseau
peut également subir des dysfonctionnements (notamment en cas de fortes intempéries).
Consultez les incidents réseaux en cours

 


Vous constatez un défaut de couverture réseau mobile ? Faites-nous en part


2. Le problème est lié à votre mobile ou à votre carte SIM

Vérifiez que votre batterie est correctement positionnée et chargée et que votre carte SIM est bien insérée, puis rallumez votre mobile.

Vérifiez qu’aucun message d’erreur n'est indiqué :
- Si le message "code PUK" est affiché, cliquez ici.
- Si le message "PIN2" ou "PUK2" est affiché,  éteignez puis rallumez votre mobile pour faire disparaître ce message.
- Si le message "112" ou "urgences seulement" est affiché, votre mobile ne capte pas le réseau SFR. Nous vous conseillons de contacter votre Service Client depuis un téléphone fixe ou un autre mobile.

NB : suite à une carte SIM bloquée, si vous avez saisi 10 codes PUK erronés, la carte SIM est définitivement bloquée. Il faut alors en commander une nouvelle.

Vérifiez que votre mobile n’est pas en mode "vol/avion/hors ligne/hors connexion" en consultant votre mode d'emploi.

Essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile :
- Si le problème est résolu, votre mobile est défaillant. Vous pouvez envoyer votre téléphone au SAV ou changer de mobile.
- Si le problème persiste, votre carte SIM est défaillante. Vous pouvez procéder à un échange de carte SIM.


3. Vos appels sont limités ou bloqués

 
Perte ou vol, suspension volontaire, facture non-réglée, forfait épuisé...
Identifiez la cause de la suspension de votre ligne parmi celles proposées ci-dessous pour connaître la marche à suivre et faciliter sa remise en service.

Activer votre ligne ou votre carte SIM

Vous venez d’acquérir votre mobile ou de réactiver votre ligne : le délai technique de mise en service est de 2h.

> Votre nouvelle carte SIM est-elle active ?
Vous pouvez activer gratuitement, 24h/24 et 7j/7, votre nouvelle carte SIM directement depuis notre site dédié ou en appelant notre serveur vocal au 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR).

> Votre carte SIM est bloquée suite à 3 codes PIN erronés ?
Si l'écran de votre mobile affiche un message du type "PIN BLOQUE", "Code PUK"..., cela signifie que vous avez saisi 3 codes PIN erronés de suite et qu'il faut débloquer votre carte SIM.
Pour cela, vous devez alors rentrer votre code PUK via le clavier de votre mobile.
Cliquez ici pour obtenir votre code PUK et débloquer votre carte SIM

NB : il existe une procédure spécifique pour débloquer votre carte SIM si vous ne connaissez plus votre mot de passe :
Débloquer ma carte SIM sans mon mot de passe

Il s'agit d'une suspension de ligne volontaire

Vous avez perdu ou on vous a volé votre mobile ?
Une perte ou un vol de mobile signalé au Service Client entraîne une suspension de la ligne pour éviter les usages frauduleux.
Il est possible de la remettre en service en contactant le Service Client depuis un poste fixe. La remise en service s’effectue sous 2 heures.

Vous avez souhaité désactiver temporairement votre ligne ?
Si vous avez volontairement et temporairement désactivé votre ligne, vous pouvez la remettre en service en contactant le Service Client.
La remise en service s’effectue sous 2 heures.

Contactez votre Service Client

Clients Abonné ou Forfait Bloqué : avez-vous bien réglé votre dernière facture ?

Votre facture n’a pas été réglée dans les temps : une procédure exceptionnelle limite votre ligne. Vous ne pouvez plus émettre d’appels ou consulter votre répondeur mais vos contacts peuvent toujours vous joindre.

En cas d’incident de paiement, il est possible de régulariser votre situation très rapidement en réglant votre facture par carte bancaire sur votre Espace Client ou via le Serveur vocal SFR au 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d’un appel vers un mobile SFR).
Vous pouvez également appeler le Service Client depuis un poste fixe.

Les paiements par carte bancaire au Service Client sont pris en compte immédiatement et la ligne est réactivée sous 2 heures.
Pour les paiements en ligne ou via le serveur vocal SFR, la ligne est remise en service sous 2 heures après la prise en compte du paiement.

Cliquez ici pour régler votre facture en ligne

Bon à savoir : si vous souhaitez échelonner le règlement d’une ou plusieurs factures, il est conseillé de contacter le Service Client pour une analyse personnalisée de votre situation.

Clients Forfait Bloqué ou SFR La Carte : avez-vous vérifié s'il vous reste du forfait / crédit ?

Client Forfait Bloqué : il est possible que vous ayez consommé tout votre forfait.
Client SFR La Carte : il est possible que vous n'ayez plus de crédit ou que la validité de votre dernière recharge ait expirée.

Vous pouvez recharger votre crédit directement en ligne, 7j/7 et 24h/24. La remise en service de la ligne est immédiate.

Vous pouvez également recharger votre crédit en appelant le 952 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine) ou le 0811 900 952 depuis un poste fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine).

Clients SFR La Carte : avez-vous indiqué vos coordonnées à SFR ?

Conformément à une demande ministérielle, si vous n’êtes pas identifié dans les 15 jours qui suivent l’activation de votre ligne, SFR se réserve le droit de suspendre votre ligne sous 15 jours. Pour remettre en service votre ligne, vous devez vous identifier auprès de SFR.

Consulter la marche à suivre pour identifier votre ligne SFR La Carte