Comprendre son Bilan Conso

Cet encart situé en haut à droite de la page "Mon Bilan Conso" rappelle le numéro de la ligne analysée ainsi que le nom de l’offre que vous détenez actuellement.

Vous avez la possibilité de choisir, entre 2 périodes d’analyse : soit 1 mois (le dernier mois facturé), soit 3 mois (les 3 derniers mois facturés).

Bon à savoir : si, sur les 3 derniers mois, vous avez eu une consommation très inhabituelle (consommation exceptionnelle vers l’international, appels vers des numéros spéciaux...), choisissez la vision sur 1 mois pour gommer les écarts avec les 2 autres mois et ainsi avoir une vision de votre consommation plus proche de la réalité.

Cette rubrique est disponible, à droite, en dessous du rappel de votre offre actuelle (cliquez sur "Ma synthèse sur 3 mois"). Elle regroupe les informations suivantes :
- Montant de la facture moyenne sur les 3 derniers mois.
- Graphe du montant de votre facture des 3 derniers mois. Les informations disponibles dans ce graphe sont également disponibles sous forme textuelle en cliquant sur "Version texte".
- Votre consommation moyenne sur les 3 derniers mois en appels, en SMS / MMS et en Internet mobile sous forme de 3 graphes avec  la décomposition à chaque fois entre ce qui est compris dans votre forfait (en gris), au-delà de votre forfait (en rouge) et ce qui est hors-forfait (en violet). Les informations disponibles dans ces graphes sont également disponibles sous forme textuelle en cliquant sur "Version texte".
- Les 5 numéros les plus appelés avec la durée moyenne d’appels pour chaque numéro, ainsi que le pourcentage que représente vos appels cumulés vers ces 5 numéros sur votre consommation totale en appels (vos numéros favoris, si vous en avez, sont signalés par une étoile rouge).
- Votre consommation en appels vers les 3 moments d’appels que sont la journée en semaine, la soirée en semaine et le week-end. Pour chaque moment, vous pouvez voir le pourcentage d’appels qu’il représente sur votre consommation totale d’appels. Votre moment d’appels majoritaire est encadré en rouge.
- Votre consommation en appels vers les téléphones fixes, les téléphones portables et vers les autres types de numéro. Pour chaque type de numéro appelé, vous pouvez voir le pourcentage d’appels qu’il représente sur votre consommation totale d’appels. Votre type de numéro le plus appelé est encadré en rouge.

Utilité : la page de synthèse de votre consommation sur 3 mois vous permet de voir, en un clin d’oeil, toutes les informations utiles pour faire une analyse rapide et complète de votre consommation.

Bon à savoir : vous avez la possibilité d’imprimer la synthèse de vos usages mobiles, en cliquant sur l’icône située en haut de la page.

Le Bilan Conso se compose de 5 rubriques et d’une synthèse sur 3 mois. Pour faire un bilan très complet, nous vous recommandons de consulter les 5 rubriques. En revanche, pour faire un bilan rapide en un clin d’œil, consultez directement la synthèse.
Selon les rubriques, seuls les montants facturés / quantités consommées / durées d’appel présentant un montant/quantité/durée non nul sont restitués.
Pour tous les graphiques du Bilan Conso, en survolant avec votre souris les différents blocs de couleur, vous pourrez voir le détail des informations relatives au graphique.
Par exemple, pour le montant de vos consommations au-delà de votre forfait dans l’analyse détaillée de votre facture, vous aurez la décomposition suivante :
- Le montant de vos appels vers le réseau SFR ;
- Le montant de vos appels vers le réseau fixe ;
- Le montant de vos appels vers les autres réseaux mobiles.
Vous avez la possibilité d’imprimer la synthèse de vos usages mobiles, en cliquant sur l’icône située en haut de la page de synthèse.

Au-dessus du graphique, vous trouverez le montant de votre dernière facture (si vous avez choisi la période d’analyse 1 mois) ou votre facture moyenne sur les 3 derniers mois (si vous avez choisi la période d’analyse 3 mois).

Le graphique restitue la décomposition de votre facture de la manière suivante :
- Le montant de votre forfait (en gris)
- Le montant de vos options (en vert)
- Le montant de vos consommations au-delà de votre forfait (en rouge) = consommations effectuées en dépassement de votre forfait, c’est-à-dire les consommations effectuées lorsque vous avez consommé la totalité de vos forfaits (minutes d’appels, SMS…)
- Le montant de vos consommations hors-forfait (en violet) = communications non incluses dans votre forfait (SMS surtaxés, appels vers numéros spéciaux...)
- Le montant de vos achats de services : par exemple, SFR Mobile Perdu, téléchargement de musiques sur SFR Music…
- Le montant de vos remises (en jaune) : par exemple, les remises Multi-Packs de SFR.
- Le total dépensé = montant de votre forfait + montant de vos options + montant de vos consommations au-delà de votre forfait + montant de vos consommations hors-forfait + montant de vos achats de services
- Le total facturé = le total dépensé - le montant de vos remises.

Utilité : cette analyse détaillée vous permet de comprendre comment se décompose votre facture et de savoir si vous dépassez votre forfait et pourquoi.

Bon à savoir : seuls les montants facturés présentant un montant non nul sont restitués. Ainsi, les consommations facturées 0.00€ n’apparaissent pas (ex : appel vers le répondeur SFR).

Cette partie de Bilan Conso se compose de 3 rubriques :

> Appels :
Ce graphe, disponible sur 1 mois ou 3 mois, vous montre comment se décompose vos appels entre :
- ce que vous consommez au sein de votre forfait ou de vos avantages/options (en gris) ;
- ce que vous consommez au-delà de votre forfait (en rouge) ;
- ce que vous consommez en hors-forfait (en violet).
Utilité : avec ce graphe, vous pouvez ainsi connaître le nombre d’heures d’appels dont vous avez besoin et vérifier si vous avez choisi le bon avantage pour votre forfait.
Bon à savoir : toutes les quantités consommées, présentant une quantité non nulle, sont restituées, qu’elles soient facturées ou non.

> SMS / MMS :
Ce graphe montre comment se décompose votre consommation en SMS et MMS entre :
- ce que vous consommez au sein de votre forfait ou de vos avantages/options (en gris) ;
- ce que vous consommez au-delà de votre forfait (en rouge) ;
- ce que vous consommez en hors-forfait (en violet).
Utilité : vous pouvez ainsi vous rendre compte si vous avez besoin d’un forfait avec SMS/ MMS illimités ou non.
Bon à savoir : toutes les quantités consommées, présentant une quantité non nulle, sont restituées, qu’elles soient facturées ou non.

> Internet mobile :
Ce graphe montre comment se décompose votre consommation en Mo (Mégaoctet) ou Go (Gigaoctet), disponibles sur 1 ou 3 mois, entre :
- ce que vous consommez au sein de votre forfait ou de vos avantages/options (en gris) ;
- ce que vous consommez en hors-forfait (en violet) : par exemple la navigation Internet mobile effectuée depuis l’étranger avec votre mobile sur le réseau 3G+.
Utilité : Vous pouvez ainsi vous rendre compte si vous avez suffisamment de Mo (Mégaoctet) ou Go (Gigaoctet) dans votre forfait, par rapport à vos usages Internet mobile.
Bon à savoir : toutes les quantités consommées, présentant une quantité non nulle, sont restituées, qu’elles soient facturées ou non.

Ce tableau de synthèse vous présente les 10 numéros que vous avez appelés le plus (en termes de durée d’appels et non par rapport au nombre d’appels), sur le dernier mois ou sur les 3 derniers mois. Ils apparaissent par ordre décroissant (du plus appelé au moins appelés).

Pour chacun de ces numéros, vous trouverez les informations suivantes :
- le nombre d’appels passés au total (sur 1 ou 3 mois) ;
- la durée totale d’appels cumulée sur 1 ou 3 mois ;
- le prix facturé (bon à savoir : si l’appel vers un de ces numéros est compris dans votre forfait ou options/avantages, le montant indiqué est 0,00€) ;
- le nombre de SMS/MMS total envoyés sur le dernier mois ou sur les 3 derniers mois.

Utilité : ces informations vous permettent de juger si vous avez besoin de numéros privilégiés dans votre forfait (appels illimités ou SMS illimités), et si vous avez bien choisi vos numéros favoris. Ils sont signalés par une étoile rouge et, dans l’idéal, ils doivent apparaître en haut du tableau.

Bon à savoir :
- Si dans le cadre de votre offre, vous disposez de numéros favoris, ces numéros sont indiqués par une étoile rouge à droite du numéro. Il s’agit des numéros favoris connus par SFR au moment où vous consultez votre Bilan Conso. Pour ajouter ou modifier vos numéros favoris, rendez-vous sur "Mon Espace Client" (s’authentifier) > "Offre & options" > "Mes options" > "Modifier les numéros".
- Par défaut, les 10 numéros les plus appelés sont classés, par ordre décroissant, selon la durée totale d’appels cumulés. Vous pouvez choisir de les trier selon un autre critère (nombre total d’appels passés, prix facturé ou nombre total de SMS envoyés) et par ordre croissant ou décroissant, en cliquant sur les flèches rouges situées en haut de chaque colonne.
- Seules les durées d’appel présentant une durée non nulle sont restituées.

Ce graphe vous montre la répartition de vos consommations en appels entre :
- vos appels passés en semaine, pendant la journée (en gris) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
- vos appels passés en semaine, en soirée (en violet) : du lundi au vendredi de 20h à 8h ;
- vos appels passés le week-end (en bleu ciel) : du vendredi minuit au dimanche 23h59.

Utilité : ces informations vous permettent de juger si vous avez besoin dans votre forfait d’appels illimités à un moment particulier ; et si vous en avez déjà un,  si le choix de celui-ci est pertinent par rapport à vos habitudes de consommation en appels.

Bon à savoir : seules les durées d’appel présentant une durée non nulle sont restituées.

Ce graphe vous montre la répartition de vos consommations en appels entre :
- Vos appels passés vers un portable (en jaune pâle) ;
- Vos appels passés vers un fixe (en bleu pâle) ;
- Vos autres types d’appel (en rose pâle).

Utilité : ces informations vous permettent de savoir si vous appelez majoritairement des numéros mobiles, des numéros fixes ou autres (numéros spéciaux...), et ainsi savoir si vous avez besoin d’appels illimités vers des numéros mobiles ou des numéros fixes.

Bon à savoir : seules les durées d’appel présentant une durée non nulle sont restituées.

Pour accéder au Bilan Conso :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Dans l'encart réservé à votre ligne mobile à gauche, cliquez sur "Conso & factures" puis sur "Consulter en ligne" (NB : descendez, si besoin, vers le bas de l'écran avec votre souris).

• Si vous êtes client Red et que vous ne détenez pas encore l'option Bilan Conso (gratuite et non engageante) OU si vous avez résilié l'option et désirez y souscrire à nouveau :
Pour accéder au Bilan Conso, vous devez d’abord souscrire l'option. Pour ce faire :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Cliquez sur "Offre & options" ;
3. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur "Voir toutes les options disponibles" ;
4. dans l’encart à gauche de l’écran, cliquez sur "Consommation et facture" puis sur "Souscrire" à côté de Bilan Conso (ou Bilan Conso Internet).

L'option sera activée dans les 24 heures et vous recevrez un SMS de confirmation de souscription.
Une fois l’option activée, vous pourrez accéder au Bilan Conso en suivant le parcours décrit plus haut.

Pour savoir si vous détenez bien l’option Bilan Conso :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Cliquez sur "Offre & options" ;
3. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur "Mes options" puis sur "Bilan Conso" (ou Bilan Conso Internet).

L'option Bilan Conso est réservée aux Abonnés Mobile SFR (hors Forfaits Bloqués SFR, Carré Mini, Offres Internet en mobilité et détenteurs de l’option Cartes Jumelles).
Certains forfaits souscrits avant le 15 novembre 2011 ne permettent pas d’accéder au service Bilan Conso. Pour connaître la liste des forfaits qui n’ont pas accès au Bilan Conso, cliquez ici.

Si vous souhaitez désactiver l'option Bilan Conso :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Cliquez sur "Offre & options" ;
3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à l'option Bilan Conso et cliquez sur "Résilier".

Vos appels passés vers et depuis l’international apparaissent dans la rubrique "Les types de numéros appelés" (partie 8) dans le bloc d’appels intitulé "Autres appels".
Vous pouvez également retrouver ces informations dans la "Synthèse de vos usages mobiles moyens sur les 3 derniers mois" (en bas à droite de la page de synthèse).

Si vous avez souscris votre forfait depuis moins de 3 mois, seules les factures émises après la souscription de votre nouveau forfait seront prises en compte dans l’analyse de vos consommations mobiles.
Vous verrez donc 1 ou 2 mois de consommation et la synthèse se basera également sur 1 ou 2 mois (et non pas 3).

Si vous avez changé de forfait depuis moins de 3 mois :
- Dans la synthèse sur les 3 derniers mois, seules les factures émises après l’activation de votre nouveau forfait seront prises en compte dans la restitution de l’encart "Votre consommation moyenne".
- Pour toutes les autres données du Bilan Conso fournissant une vision sur 3 mois, ce seront les 3 dernières factures émises qui seront prises en compte.

Vos éventuels achats de services apparaîtront dans la rubrique "Analyse détaillée de votre facture" (Rubrique n°1), dans un bloc du graphique intitulé "Achats de services", qui renseignera le montant total de vos achats de services pour le dernier mois facturé ou pour les 3 derniers mois facturés.

Bien que facturés à 0.00€, ces appels émis vers le répondeur SFR apparaissent dans la rubrique "Vos consommations" > "Appels" car cette rubrique restitue les données en fonction de la quantité d’appels effectués, et non en fonction du montant facturé.
Pour cette même raison, vous verrez apparaitre vos appel compris dans votre avantage "Appels illimités 24h/24 7j/7 vers 3 numéros tous opérateurs".

Les numéros situés en bas de ce classement sont ceux appelés moins majoritairement. Dans ce cas :

> soit le choix des numéros favoris n’est pas pertinent et vous pouvez les modifier de la façon suivante :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Cliquez sur "Offre & options", "Mes options" puis "Modifier les numéros".

> Soit votre avantage "Appels illimités vers des numéros favoris" n’est pas adapté à vos usages. Un avantage avec "Appels illimités en soirée ou week-end" est peut-être plus adapté.

NB : les clients des offres RED ne bénéficient pas des numéros favoris.

A savoir : il s’agit des numéros favoris connus par SFR au moment où vous consultez votre Bilan Conso. Ainsi, si vous avez modifié vos numéros favoris au cours du dernier mois (après l’émission de votre dernière facture), un éventuel changement de vos numéros favoris apparaîtra sous 48h dans votre Bilan Conso.