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Suivre la modification de votre offre ADSL en ligne

Suivi de commande

Déjà abonné, vous avez passé une commande pour modifier votre offre ADSL et vous souhaitez savoir où en est son traitement ?

Connectez-vous à votre Espace Client.

Dans la rubrique "SUIVI ET ACCES RAPIDE", cliquez sur "Suivi de commande / Activation".

Le traitement d’une commande ADSL se résume en 4 étapes :

Etape 1 : l’enregistrement et l’inscription
Nous enregistrons votre inscription et vérifions que toutes les informations fournies sont correctes.

Etape 2 : la préparation de la commande
Nous traitons votre demande et la soumettons à nos équipes techniques.

Etape 3 : la construction de l'offre
Nos équipes techniques vérifient la validité de votre inscription puis nous passons commande de votre accès ADSL auprès de l’opérateur historique. 

Votre ligne est alors en cours d’activation. Si vous avez demandé une box de SFR et/ou un décodeur TV HD, nous procédons à leur expédition.

Etape 4 : finalisation
Le raccordement de votre ligne ainsi que l'activation des services qui lui sont associés ont abouti.

Vous pouvez utiliser votre ligne ADSL et les services annexes (accès Internet, téléphonie, télévision numérique, etc).


Une information en temps réel

Vous pouvez suivre, pas à pas, l'évolution de votre commande. Vous êtes informé chaque fois qu'une des 4 étapes est validée.

Une fois votre colis expédié, vous en obtenez le numéro d'expédition. Ce numéro diffère selon que vous ayez opté pour un envoi par les services postaux ou par un dépot en point relais.


A retenir

Nous vous envoyons plusieurs courriers postaux pour vous informer de l’évolution de votre commande :
un courrier vous confirmant la prise en compte de votre commande,
un courrier contenant votre identifiant et mot de passe de connexion à votre Espace Client.
un courrier vous informant de l'activation de votre ligne ADSL.