Les questions fréquentes sur le déménagement

Non, si vous avez planifié votre demande de déménagement au moins 4 semaines à l'avance.

En contactant le 1023 vous pouvez enregistrer votre demande de déménagement jusqu'à 2 mois à l'avance.

En déménageant avec SFR, vous conserverez vos services : vos adresses e-mails, vos pages personnelles, et vos identifiants Espace Client qui vous permettront avec SFR Wifi public de vous connecter à Internet même lorsque vous n’êtes pas chez vous sur 4 millions de Hotspots Wifi en France sur le site http://www.sfr.fr/sfrwifi/ .

Attention, si l'activation de votre nouvelle ligne est en cours, il n’est pas possible de modifier la date de votre déménagement.      

Les conditions pour conserver votre numéro de téléphone :
• Vous deviez disposer à votre ancien logement d’un abonnement neufbox de SFR (1) en zone dégroupée
• Votre nouveau logement doit se situer dans une zone dégroupée SFR
• Votre nouveau logement doit se situer dans la même ZNE que votre ancien domicile. Cette contrainte est la même chez les opérateurs qui proposent la conservation du numéro d’appel lors d’un déménagement.
Si vous disposez d’un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, votre numéro est rattaché à une Zone de numérotation élémentaire (ZNE). Dans cette ZNE tous les numéros commencent par les mêmes 6 premiers chiffres. Pour les numéros non-géographiques (commençant par 09), il n’y a pas de contraintes de zone de numérotation élémentaire.
• Vous devez avoir enregistré votre déménagement sur votre espace client ou auprès de nos conseillers au 1023 (2) au moins 10 jours avant la date de votre emménagement. (3)

 
(1) Offre actuellement non disponible pour les clients neufbox de SFR PRO et les clients neufbox Fibre.
(2) Prix d’un appel local en France métropolitaine. Temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox.
(3) Aucun autre utilisateur ne doit avoir emménagé à votre ancien domicile avant l’enregistrement de votre déménagement Haut Débit. Si un autre utilisateur a déjà emménagé à votre ancien domicile avant l’enregistrement de votre déménagement, nous ne pouvons pas garantir la conservation de votre ancien numéro de téléphone.

Oui, vous conservez votre répondeur téléphonique neufbox de SFR à votre nouveau domicile.

Cependant, vous devrez le configurer à nouveau pour le rendre opérationnel.

Configurez votre répondeur neufbox de SFR

• Si vous êtes éligible à l'offre Télévision à votre nouveau domicile, vous conserverez l'ensemble de vos chaînes et bouquets.

• De plus si vous deviez avoir une interruption de vos services  TV durant votre déménagement, vous pouvez toujours bénéficier de vos chaines TNT via le décodeur SFR.

• Si vous n'êtes pas éligible à l'offre Télévision par ADSL, nous vous proposons de bénéficier de l'offre Télévision par Satellite.

• Dans tous les cas vous bénéficierez  du service de télévision sur Ordinateur sur le site http://tv.sfr.fr/tv-pc/. 

La facturation diffère dès lors que vous êtes en zone dégroupée ou non.  

• Vous allez recevoir un SMS de validation indiquant la période prévisionnelle d’activation.

• Vous pouvez suivre le suivi d’activation de votre ligne ADSL sur l'Espace Client  sur le site http://www.sfr.fr/espace-client.

Nous vous invitons à vérifier la compatibilité technique de votre ligne sur le site http://adsl.sfr.fr/neufbox-evolution/internet/.

• Si vous avez effectué votre déménagement en ligne, les modalités d’échange  vous seront  indiquées sur l'e-mail de confirmation de commande.

• Si vous avez effectué votre déménagement avec l’un de nos conseillers clientèle, celui-ci vous communiquera les modalités de retour qui vous seront confirmées par la suite par email.

Votre décodeur a été changé suite à un dysfonctionnement ou un changement d'offre

Afin d'obtenir à nouveau les droits d'accès aux bouquets Canal + / CanalSat, il est nécessaire de prendre contact avec le service client de Canal +.

• En ligne sur l'Espace Client CANAL, rubrique "mon équipement " à l'adresse http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/

• Par téléphone au 0 892 39 39 10 (0.34€ / min depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Afin de faciliter la démarche de réactivation des droits, il est important de noter au préalable le numéro de carte à puce virtuelle.
Pour cela, vous pouvez utiliser la chaîne 911, et noter le numéro de carte noté Id C.A.

 Pour obtenir de l'aide à l'utilisation de la chaîne 911, cliquez ici.

Vous avez réinitialisé votre décodeur sans carte à puce

Si vous avez réinitialisé votre décodeur sans carte à puce, les droits d'accès aux bouquets Canal + / CanalSat doivent être réinitialisés.
Vous avez pour cela plusieurs possibilités :

• Rendez-vous sur la chaîne 342 de l'univers Canal. 
Sélectionnez avec les touches directionnelles de la télécommande Consulter ou modifier mon compte, Mon abonnement, puis Réactiver mes droits.

• Rendez-vous sur le site de Canal + : www.canalplus.fr.
Sur le site, sélectionnez la rubrique "Espace Client",
Identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe associé. Cliquez ensuite sur le bouton "Ok".
Cliquez sur le lien" Modifier mon abonnement", puis "Mes équipements", et enfin "Réactiver mes droits".

• Contactez le service client de Canal + en composant le 0892 39 39 10 (0.34 € la minute).Afin de faciliter la démarche de réactivation des droits, il est important de noter au préalable le numéro de carte à puce virtuelle.
Pour cela, vous pouvez utiliser la chaîne 911, et noter le numéro de carte noté Id C.A.
Pour obtenir de l'aide à l'utilisation de la chaîne 911, cliquez ici.

• Si vous deviez avoir une interruption de vos services  TV durant votre déménagement, vous pouvez toujours bénéficier de vos chaines TNT via le décodeur SFR.

• Si vous deviez avoir une interruption de vos services Internet, SFR vous propose des solutions pour vous connecter à Internet pendant le traitement de votre déménagement.