Communication coupées en cours d'appel

• La box (NB4) doit être correctement connectée à la prise téléphonique principale équipée d’un filtre ADSL. 

• Dans la mesure du possible éviter d’utiliser une rallonge téléphonique.
 
• Vérifiez que votre téléphone fixe est bien branché sur le port Tel (couleur verte) en utilisant le câble adaptateur téléphonique fourni dans le pack de votre box.
 
• Si vous utilisez plusieurs téléphones sans fil reliés à une base DECT, assurez-vous que les téléphones soient correctement associés à la base DECT en vous aidant du guide d’utilisateur de votre appareil.

• Lancez le navigateur Internet Explorer et saisissez l’adresse de l’interface web de la box : http://192.168.1.1 

• Cliquez sur l'onglet "Maintenance" ; puis "Système". Dans la rubrique "Redémarrage", cliquez sur le bouton "Valider".

• Votre box redémarre. Patientez quelques minutes jusqu’à ce que les diodes Accès et Tel soient à nouveau fixes.

• Une fois le redémarrage terminé, effectuez un test.

• Saisissez l’adresse de l’interface web de la box : http://192.168.1.1

• Cliquez ensuite dans l'onglet "Etat" dans la rubrique Internet.

• Au paragraphe Information de la ligne ADSL, vérifiez que le Débit flux montant est supérieur à 320 Kbps.

• Votre vitesse de synchronisation est supérieure à 320 Kbps, le débit de votre ligne permet à la fois de naviguer sur internet, de regarder la télévision et de téléphoner en même temps.

• Votre vitesse de synchronisation est inférieure à 320 Kbps, le débit de votre ligne ne permet pas d'avoir un usage confortable de la téléphonie et des autres services associés.

• Renouvelez la mesure de votre début flux montant plusieurs fois afin de vérifier si votre débit est constamment inférieur à 320 Kbps. Si les différents résultats confirment un débit inférieur à 320 Kbps, contactez le Service client SFR pour lancer des tests techniques plus détaillés.

• Pour savoir si votre débit varie en fonction du nombre d’appareils connecté à votre box, éteignez provisoirement votre décodeur TV ainsi que l’un vos ordinateurs.

• Si vous constatez une variation du débit montant de votre ligne ADSL, nous invitons à contacter notre service client pour des mesures plus approfondies et optimiser les réglages de votre ligne ADSL.

• Notez que lorsque vous téléphonez depuis un téléphone branché sur la box, votre communication téléphonique devientprioritaire et utilise une partie de votre débit ADSL (environ 100 -110 Kbps) pour gérer la communication.

• Accédez de nouveau à l’interface web de la box.

• Cliquez sur l'onglet "Maintenance" ; puis "Système". Dans la rubrique "Paramètres de configuration", Restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur le bouton "Valider".

• Lors de la reconnexion de la box, le paramétrage de la connexion se lance automatiquement. Une fois la connexion rétablie, la diode "Accès" devient fixe.

Important : vous devrez reconfigurer les paramètres Wi-Fi en suivant les indications détaillées dans le Cd-rom du kit de connexion SFR.