Utiliser l'outil de diagnostic SFR

L’outil de diagnostic est compatible avec l’ensemble des boxs de SFR (NB4, NB5, NB6). Cet outil permet de résoudre par vous-même différents soucis comme par exemple l’accès à l’interface réseau, la synchronisation de la ligne ADSL, etc. N’hésitez pas l’utiliser !

Faîtes un clic droit de la souris sur l’icône SFR située sur votre bureau, puis sélectionnez dans le menu "Etat de votre connexion".

Dans l’onglet "Connexion", cliquez sur le bouton "Lancer le diagnostic".

L’outil de diagnostic SFR va alors procéder aux sept étapes de vérifications.

Une fois toutes les étapes de diagnostic terminées, les indicateurs passent au vert.

Un indicateur rouge indique qu’un souci a été détecté.

Voici la liste des messages d’erreur diagnostiqués :

• Votre ligne ADSL n'est pas fonctionnelle.

• Votre connexion ne semble pas fonctionner normalement.

• Votre configuration est opérationnelle, mais il est impossible de joindre le réseau.

• Votre neufbox est injoignable / L'interface réseau n'est pas connectée.

• Une erreur inattendue s'est produite pendant la communication avec votre neufbox.

L’outil de diagnostic vous propose alors de vérifier certains points ou d'entreprendre une manipulation permettant de résoudre le message d’erreur diagnostiqué.