Suivre la modification de votre offre en ligne
Déja abonné, Vous avez passé une commande pour modifier votre offre ADSL et vous souhaitez
savoir où en est son traitement ?
Voici comment procéder :
- Connectez-vous sur l'espace de gestion de votre compte en ligne, à la rubrique Mon compte .
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Suivi de commande.
Le traitement d’une commande ADSL se résume en 4 étapes :
Etape 1 : l’enregistrement et l’inscription
Nous enregistrons votre inscription et vérifions que toutes les informations fournies sont correctes.
Etape 2 : la préparation de la commande
Nous traitons votre demande et la soumettons à nos équipes techniques.
Etape 3 : la construction de l'offre
Nos équipes techniques vérifient la validité de votre inscription puis nous passons commande
de votre accès ADSL auprès de l’opérateur historique.
Votre ligne est alors en cours d’activation. Si vous avez demandé une neufbox de SFR et:ou un décodeur
TV HD, nous procédons à leur expédition.
Etape 4 : finalisation
Le raccordement de votre ligne ainsi que l'activation des services qui lui sont associés ont abouti.
Vous pouvez utiliser votre ligne ADSL et les services annexes (accès Internet, téléphonie, télévison
numérique, etc).
Une information en temps réel
Vous pouvez suivre, pas à pas, l'évolution de votre commande. Vous êtes informé chaque fois
qu'une des 4 étapes est validée.
Une fois votre colis expédié, vous en obtenez le numéro d'expédition. Ce numéro diffère
selon que vous ayez opté pour un envoi par les services postaux ou par un dépot en point relais.
A retenir
Nous vous envoyons plusieurs courriers postaux pour vous informer de l’évolution de votre commande :
- un courrier vous confirmant la prise en compte de votre commande,
- un courrier contenant votre identifiant et code personnel de connexion à l'espace de gestion de votre compte en ligne.
- un courrier vous informant de l'activation de votre ligne ADSL.