AOLbox : pas d'accès à l'interface web

Modem Routeur : AOLbox.
Pré requis : le voyant Trafic de l’AOLbox ne doit pas être de couleur fixe.
Résumé : ce document vous propose de réaliser des manipulations techniques lorsque vous ne pouvez pas accéder à l’interface Web de l’AOLbox.
Mise à jour : 26/08/2007.
Temps de réalisation : entre 15 et 20 minutes (sans le reset de l’AOLbox).

Contrôler les branchements des câbles ou activation du signal Wi-Fi

- Assurez-vous d’avoir correctement branché l’adaptateur électrique de l’AOLbox ainsi que  le câble USB ou Ethernet comme expliqué dans le guide d’installation.

- Pour une connexion en Wi-Fi, vérifiez que l’adaptateur Wi-Fi USB soit bien branché au port USB. L’icône situé en bas à droite de l’écran doit être de couleur verte.

Internet Explorer : Travailler hors connexion

- Lancez  Internet Explorer.

- Cliquez sur Fichier et vérifiez que l'option Travailler hors connexion est bien décochée.

Configurer votre Firewall ou Pare-feu

- Si vous avez un Firewall ou Pare-feu Windows installé sur votre ordinateur, vérifiez que les processus AOL suivant sont bien autorisés au niveau de la configuration de votre Firewall : waol.exe, AOltray.exe, AOLdial.exe, AOLacsd.exe, AOLagent.exe, aoltpspd.exe.

Effectuer un test de ping

- Allez dans Démarrer, Exécuter, puis tapez la commande cmd (command pour Windows 98 et Windows Me) et validez par Ok.

- A l'invite de commande DOS, tapez la commande ping suivi de l’adresse de l’interface de l’AOLbox 192.168.1.1.

- Si vous obtenez un résultat de ce type, ce message confirme que la connexion n’est pas étable entre le routeur et l'ordinateur.

Délai d’attente de la demande dépassée
Délai d’attente de la demande dépassée
Délai d’attente de la demande dépassée
Délai d’attente de la demande dépassée

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%).

Suivez point par point, les manipulations expliquées ci-dessous.

Vérification de la carte réseau ou carte virtuelle

En mode USB

- Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration.

- Double-cliquez sur l'icône Système, sélectionnez Gestionnaire de périphérique ou l'onglet Matériel, puis Gestionnaire de périphérique pour Windows XP, Vista et 2000.

- Dans Carte réseau, vérifiez que la carte réseau Virtuelle AOLbox soit bien activée.

- Si une croix rouge apparaît, la carte réseau n’est pas activée.

- Sélectionnez la carte réseau AOLbox, puis clic de droit de la souris et choisissez Activer.

En mode Ethernet

 - Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration.

- Double-cliquez  sur l'icône Système, sélectionnez Gestionnaire de périphérique ou l'onglet Matériel, puis Gestionnaire de périphérique pour Windows XP, Vista et 2000.

- Contrôlez que votre carte réseau soit bien activée.

En mode Wi-Fi

- Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration.

- Double-cliquez sur l'icône Système, sélectionnez Gestionnaire de périphérique ou l'onglet Matériel, puis Gestionnaire de périphérique pour Windows XP, Vista et 2000.

- Dans Carte réseau, vérifiez que la carte réseau virtuelle du Dongle USB (vendu par AOL) soit bien activée.

Suppression de ponts réseau (uniquement Windows XP et Windows 2000)

- Toujours dans le Panneau de configuration, Connexion réseau, supprimez un par un tous les ponts réseaux présents.

Contrôler les paramètres TCP/IP

Pour Windows 2000 et Windows XP, toujours au niveau du Panneau de Configuration.

- Double-cliquez sur l'icône Connexions réseau, et effectuez un clic droit sur Connexion réseau sans fil ou Connexion au réseau local. Dans la liste, sélectionnez le protocole TC/IP puis cliquez sur Propriétés.

- Vérifiez que les deux cases suivantes sont bien cochées : Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses de serveurs DNS automatiquement.

- Validez par Ok.

- Allez maintenant sur l’onglet Avancés.

- Assurez-vous bien que le Partage de connexion Internet n'est pas coché.

Pour Windows 98 et Windows Me

- Allez au niveau du Panneau de configuration, puis sur l'icône Réseau.

- Sélectionnez le protocole TCP/IP associé à la carte réseau physique de votre ordinateur, puis Propriétés.

- Vérifiez que la case Obtenir une adresse IP automatiquement est cochée.Dans l'onglet Configuration DNS, vérifiez que la case Désactiver DNS est cochée. Cliquez sur Ok pour valider.

Désinstaller les fichiers de l’AOLbox

Avant de lancer la désinstallation des fichiers de l’AOLbox, débranchez le câble USB ou Ethernet.

- Allez dans Démarrer, Programmes et AOLbox et sélectionnez Désinstallation AOLbox.

- Cliquez sur le bouton Sélectionner tout, puis Exécuter et suivez les instructions.

- La désinstallation réalisée, relancez une installation en mode USB, Ethernet ou Wi-Fi de l’AOLbox en vous aidant du guide d’installation et d’utilisation.