Mises à jour automatiques - dysfonctionnement

Si l'icône du Pack Sécurité est surmontée d'une croix, c'est que votre Pack Sécurité rencontre un dysfonctionnement.

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement au niveau des mises à jour automatiques.

Si tel est le cas, plusieurs explications sont envisageables :

Afin de savoir si les mises à jour du Pack Sécurité sont récentes, celui-ci compare la date de la dernière mise à jour téléchargée à celle de votre ordinateur.

Assurez-vous donc que cette date soit correcte. Pour cela, double-cliquez sur l’horloge présente en bas à droite de votre écran. La fenêtre suivante s’ouvre.

Si la date indiquée n’est pas celle du jour, corrigez-la. La croix rouge devrait disparaître de l’icône du Pack Sécurité.

2- L'option "Activer la mise à jour automatique" doit être activée

Suivez les manipulations ci-dessous afin d'accéder à la fenêtre principale du Pack sécurité :

- Double-cliquez sur l’Icône du Pack Sécurité présente en bas à droite de votre écran à côté de l’heure
ou
- Effectuez un clic droit sur l’icône du Pack Sécurité présente en bas à droite de votre écran à côté de l’heure et de cliquer sur Ouvrir Pack Sécurité


Pour accéder aux options des mises à jour de votre Pack Sécurité, cliquez sur le lien Paramètres situé en bas à droite de la fenêtre.

- Dans le menu déroulant à gauche de la nouvelle fenêtre, déployez la section Autres paramètres en cliquant sur la flèche.

- Cliquez ensuite sur Mises à jour automatiques.

- Vérifiez que l'option Activer la mise à jour automatique soit bien cochée.

Si vous utilisez un proxy, assurez-vous que celui-ci soit bien configuré; sinon, veillez à avoir les mêmes paramètres que sur l’écran ci- contre :

Il arrive que les fichiers contenant les définitions de virus soient corrompus lors du téléchargement ou de l’enregistrement sur votre disque dur. Dans un tel cas, les définitions de virus ne peuvent pas être chargées dans le moteur d'analyse du Pack Sécurité.

Un outil spécifique permet de purger les fichiers de mises à jour présents sur votre ordinateur et de forcer le téléchargement des fichiers contenant les dernières définitions de virus.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour le télécharger depuis notre logithèque : 

Utilitaire de réinitialisation du module chargé des mises à jour du Pack Sécurité.

- Une fois le téléchargement effectué, double-cliquez sur le fichier
- Une fenêtre noire apparaît à l’écran
- Le téléchargement se lance directement, si des fenêtres d’avertissement d’Internet Explorer apparaissent, cliquez sur Exécuter
- Appuyer sur la touche Y de votre clavier afin de lancer la procédure
- La fenêtre se referme automatiquement une fois terminée.

Si votre ordinateur fonctionne trop lentement (disque dur saturé, pas assez de mémoire disponible), le Pack Sécurité peut être dans l’impossibilité d’installer les fichiers de mises à jour.

Il est alors nécessaire de procéder à un nettoyage de votre ordinateur, pour cela :

- Désinstallez les logiciels inutiles
- Utilisez l’outil Windows de nettoyage du disque dur
- Effectuez une défragmentation de votre disque dur.

Il est parfois préférable de désinstaller complétement le Pack Sécurité et l'ensemble de ses composants pour supprimer certains dysfonctionnements. Utilisez dans ce cas l'utilitaire de désinstallation spécifique disponible dans notre logithèque.

Utilitaire de désinstallation du Pack Sécurité.

Pour procéder à la réinstallation du Pack Sécurité vous pouvez le télécharger depuis notre site Sécurité.
Durant l'installation, il vous faudra saisir à nouveau la clé d'activation que vous trouverez dans votre espace Mon compte.